Spis treści
Mail powitalny to wiadomość, którą otwiera najwięcej osób w całej historii relacji z klientem. Zamiast suchego „dziękujemy za zapis” wyślij serię trzech maili: obiecaną korzyść, powód, żeby Ci zaufać, i konkretne produkty.
- Mail 1, od razu: dostarcza to, co obiecał formularz, i pokazuje jedną drogę do sklepu.
- Mail 2, po 1 do 2 dniach: historia marki albo poradnik, czyli powód, żeby kupić u Ciebie.
- Mail 3, po 3 do 4 dniach: bestsellery i opinie klientów.
- Kto kupi w trakcie, wypada z serii i przechodzi na maile po zakupie.
- Przykłady tematów i treści są niżej, do skopiowania i dopasowania.
„Mail powitalny do klienta przykład”, „mail powitalny wzór”. Gdy szukasz tego w Google, wyskakują głównie maile powitalne dla nowego pracownika. Ten tekst jest o innym powitaniu: o pierwszej wiadomości, którą dostaje osoba zapisana do newslettera Twojego sklepu.
To wyjątkowy moment. Ktoś przed chwilą dał Ci swój adres, bo coś go zainteresowało. Nigdy więcej nie będzie tak uważny. Mimo to w wielu sklepach pierwsza wiadomość to automatyczne „Dziękujemy za zapis do newslettera” z panelu platformy albo nic.
Dlaczego seria, a nie jeden mail
Jeden mail musi zrobić wszystko naraz: przywitać, dać rabat, opowiedzieć o marce, pokazać produkty i przekonać do zakupu. Wychodzi z tego gęsty, długi list, którego nikt nie doczytuje. Seria rozkłada to na kilka krótkich wiadomości, z których każda ma jedno zadanie i jedno wezwanie do działania.
Seria jest też automatyczna. Ustawiasz ją raz, a ona wita każdego nowego subskrybenta przez cały rok, także w nocy i w weekendy.
Mail 1: od razu po zapisie
Zadanie: dostarczyć to, co obiecał formularz, i otworzyć drogę do sklepu.
Przykładowe tematy:
- „Twój kod na pierwsze zamówienie” (gdy zapis był za rabat)
- „Witaj w [Nazwa sklepu]. Zacznij od tego”
- „Poradnik, o który prosiłeś, jest w środku”
Przykładowa treść:
Cześć, dobrze, że jesteś.
Obiecaliśmy kod na pierwsze zakupy, więc od niego zaczynamy: WITAJ10. Działa przez 7 dni na cały asortyment.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, większość nowych klientów wybiera [bestseller], bo [jedno zdanie, dlaczego].
[Przycisk: Wybieram pierwsze zamówienie]
Krótko, kod na górze, jeden przycisk. Tyle.
Mail 2: po jednym do dwóch dni
Zadanie: dać powód, żeby kupić u Ciebie, a nie w sklepie obok.
Przykładowe tematy:
- „Dlaczego zaczęliśmy robić [produkt] inaczej”
- „3 rzeczy, które warto wiedzieć o [kategoria], zanim kupisz”
- „Kto stoi za [Nazwa sklepu]”
Tu sprawdza się historia marki opowiedziana konkretnie albo krótki poradnik, który pomaga wybrać. Sklep z kosmetykami pokaże, jak dobrać produkt do typu skóry. Sklep zoologiczny, jak zmienić karmę bez problemów z trawieniem. Na końcu jeden przycisk do kategorii, której dotyczy treść.
Mail 3: po trzech do czterech dni
Zadanie: pokazać konkretne produkty i to, co mówią o nich klienci.
Przykładowe tematy:
- „Najczęściej wybierane w tym miesiącu”
- „Co klienci zamawiają drugi raz”
- „Twój kod wygasa jutro” (tylko gdy kod był w mailu 1)
Trzy do czterech bestsellerów ze zdjęciem, ceną i jednym zdaniem z prawdziwej opinii klienta. Jeśli kod z pierwszego maila ma termin ważności, przypomnienie o nim jest tu naturalne.
Harmonogram w jednej tabeli
| Kiedy | Zadanie | Wezwanie | |
|---|---|---|---|
| 1 | od razu | obiecana korzyść | pierwsze zamówienie |
| 2 | po 1 do 2 dniach | powód, żeby zaufać | kategoria z treści |
| 3 | po 3 do 4 dniach | produkty i opinie | bestsellery |
Pięć zasad, które robią różnicę
- Kupujący wypada z serii. Warunek „nie złożył zamówienia od początku serii” przed każdym mailem. Inaczej klient, który właśnie kupił, dostaje zachętę do pierwszych zakupów.
- Jeden mail, jedno wezwanie. Jeden główny przycisk zamiast dziesięciu linków.
- Nadawca jak człowiek. „Ania z [Nazwa sklepu]” otwiera się lepiej niż „noreply”.
- Telefon najpierw. Większość maili czyta się na telefonie. Krótkie akapity, duży przycisk, temat, który się nie urywa. Temat sprawdzisz w naszym teście tematu maila.
- Rabat tylko, jeśli był obiecany. Rabat w każdym powitaniu uczy, że w tym sklepie nie kupuje się bez kodu.
Sprawdź temat maila powitalnego
Test ocenia długość tematu i tekstu podglądu, wersaliki, wykrzykniki i słowa, które lubią filtry. Pokazuje też, jak temat wygląda w skrzynce na telefonie.
- Podgląd skrzynki na telefonie i komputerze
- Miejsce, w którym temat się urwie
- Wynik od razu
Co dalej po serii powitalnej
Seria powitalna to pierwsza z automatyzacji, od których zaczynamy w każdym sklepie. Następne to porzucony koszyk (opisany w tekście o porzuconych koszykach na polskich platformach), mail po pierwszym zakupie i powrót klienta, który dawno nie kupował. Razem tworzą system, który pisze do klienta wtedy, kiedy coś zrobił, a nie wtedy, kiedy przypomnisz sobie o newsletterze.
A jeśli formularz zapisu zbiera mało adresów, zacznij od niego. Wskazówki w tekście o budowaniu bazy, która kupuje, a o tym, jak poprawnie zebrać zgodę, w tekście o zgodzie na newsletter.
Skąd te zasady
Struktura serii i odstępy między mailami to praktyka, którą stosujemy we wdrożeniach. Przykładowe tematy i treści są wzorami do dopasowania do marki, a nie gotowcem, który zadziała tak samo w każdym sklepie. Najlepszą wersję wybierz testem A/B na własnej bazie.
Najczęstsze pytania
Kiedy wysłać mail powitalny?
Od razu po zapisie. Pierwsza wiadomość ma przyjść w ciągu minut, dopóki klient pamięta, że się zapisał, i często jeszcze jest w sklepie. Kolejne wiadomości serii wysyła się co jeden do trzech dni.
Ile maili powinna mieć seria powitalna?
Trzy to dobry punkt wyjścia: powitanie z obiecaną korzyścią, historia marki albo poradnik, bestsellery i opinie. Sklepy z bogatym asortymentem i dłuższą decyzją zakupową rozbudowują serię do czterech lub pięciu wiadomości.
Czy mail powitalny musi zawierać rabat?
Tylko jeśli rabat był obiecany w formularzu zapisu. Wtedy kod musi być w pierwszym mailu, na samej górze. Jeśli zapis nie był za rabat, lepiej sprzedają poradnik, bestsellery i powód, dla którego warto kupić właśnie u Ciebie.
Co zrobić, gdy ktoś kupi w trakcie serii powitalnej?
Wyłączyć go z dalszych maili sprzedażowych serii i przełączyć na wiadomości po pierwszym zakupie. Klient, który właśnie zamówił, nie powinien dostawać kolejnej zachęty do pierwszego zamówienia.