Regulamin Świadczenia Usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług email marketingowych przez Devive (Bartosz Sozoniuk) na rzecz Klientów.

2. Rozpoczęcie współpracy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Wszelkie zmiany Regulaminu będą komunikowane Klientom z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§2. Zakres usług

Devive świadczy następujące usługi email marketingowe:

• Audyt konta Klaviyo i analiza strategiczna
• Konfiguracja i optymalizacja automatyzacji (flows) w Klaviyo
• Projektowanie szablonów emaili dopasowanych do identyfikacji wizualnej Klienta
• Zarządzanie kampaniami email marketingowymi
• Segmentacja bazy subskrybentów
• Konfiguracja formularzy zapisu i popupów
• Raportowanie i optymalizacja wyników
• Konsultacje strategiczne

Szczegółowy zakres usług dla każdego Klienta określa indywidualna umowa.

§3. Warunki współpracy

3.1 Punkt wejścia: Audyt i Mapa Przychodu

1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej usługi Audyt i Mapa Przychodu, realizowanej w terminie 5 dni roboczych od otrzymania dostępów. Usługodawca przyjmuje do audytu wyłącznie zgłoszenia zakwalifikowane po rozmowie wstępnej.

2. W ramach audytu Klient otrzymuje: analizę sklepu i obecnego mailingu, test techniczny dostarczalności (SPF, DKIM, DMARC, reputacja domeny), wyliczenie potencjału przychodowego na danych Klienta, listę od 5 do 7 rekomendacji oraz 45-minutowe omówienie.

3. Audyt nie rodzi po stronie Klienta obowiązku zawarcia umowy na wdrożenie. Dokument audytowy pozostaje własnością Klienta.

4. Audyt nie obejmuje wdrożenia jakichkolwiek rekomendacji ani dostępu do konta Klienta w trybie innym niż odczyt.

3.2 Umowa minimalna

Minimalna długość współpracy wynosi 3 miesiące (licząc od dnia uruchomienia systemu). Wyniki email marketingu wymagają czasu, a 3 miesiące to minimum konieczne do przeprowadzenia testów A/B i optymalizacji.

Po upływie minimalnego okresu umowa przechodzi na tryb miesięczny (month-to-month) z możliwością rozwiązania z 30-dniowym wyprzedzeniem.

3.3 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Udostępnienia niezbędnych dostępów (Klaviyo, platforma e-commerce)
• Dostarczenia materiałów brandowych (logo, paleta kolorów, fonty)
• Uczestnictwa w briefie startowym (ok. 45 minut)
• Terminowego przekazywania feedbacku (do 5 dni roboczych)
• Terminowej płatności zgodnie z harmonogramem

3.4 Obowiązki Devive

Devive zobowiązuje się do:

• Realizacji uzgodnionego zakresu usług w terminie 21 dni roboczych od briefu i przekazania kompletu dostępów (30 dni w wariancie MASZYNA)
• Regularnych raportów miesięcznych z wynikami
• Cotygodniowych aktualizacji postępów w trakcie setupu
• Dostępności w uzgodnionych godzinach (odpowiedź do 24h)
• Zachowania poufności danych Klienta

§4. Płatności

1. Setup jednorazowy: płatny z góry przed rozpoczęciem prac lub w ratach (50% przed startem, 50% przy uruchomieniu).

2. Retainer miesięczny: płatny z góry do 5. dnia każdego miesiąca rozliczeniowego.

3. Za każdą usługę wystawiany jest dokument sprzedaży zgodny z obowiązującym Usługodawcę statusem podatkowym.

4. Ceny wariantów współpracy nie podlegają negocjacji. Elastyczność obejmuje wybór wariantu oraz rozłożenie setupu na dwie raty.

5. W przypadku opóźnienia płatności powyżej 14 dni Devive zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług do czasu uregulowania należności.

§5. Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Stworzone szablony emaili, flows, teksty i grafiki stają się własnością Klienta po uregulowaniu wszystkich należności.

2. Devive zastrzega sobie prawo do wykorzystania realizowanych projektów jako przykładów pracy (po anonimizacji lub za zgodą Klienta) w celach marketingowych.

3. Klient zapewnia, że materiały dostarczone Devive (logo, zdjęcia, treści) nie naruszają praw osób trzecich.

§6. Poufność

Devive zobowiązuje się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z realizacją usług, w szczególności danych dotyczących bazy klientów, wyników sprzedażowych, strategii marketingowej. Obowiązek zachowania poufności nie wygasa po zakończeniu współpracy.

§7. Gwarancja i odpowiedzialność

1. Devive gwarantuje wykonanie zakresu opisanego w umowie: higienę techniczną wysyłki, uruchomienie uzgodnionych automatyzacji oraz raport z metrykami po każdym miesiącu współpracy.

2. Devive nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wskaźników finansowych. Wyniki zależą od wielu czynników, w tym od jakości oferty, cen i działań marketingowych Klienta.

3. Odpowiedzialność Devive z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług ograniczona jest do wysokości miesięcznego wynagrodzenia retainerowego.

§8. Rozwiązanie umowy

1. Przez Klienta: Po upływie minimalnego 3-miesięcznego okresu z 30-dniowym wyprzedzeniem.

2. Przez Devive: Z 30-dniowym wyprzedzeniem lub natychmiastowo w przypadku rażącego naruszenia warunków współpracy przez Klienta.

3. W przypadku rozwiązania umowy Klient otrzymuje pełną dokumentację oraz przekazanie wszystkich dostępów w ciągu 7 dni roboczych.

§9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

2. Wszelkie spory rozstrzygane są polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Devive.

3. Kontakt w sprawach regulaminowych: kontakt@devive.pl